Le regole su recesso, resi e rimborsi fanno parte delle nostre Condizioni e termini. Qui sotto riportiamo gli articoli che contengono queste regole, con la loro numerazione.
7.2. In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Cliente sarà immediatamente informato tramite e-mail e l’ordine di acquisto verrà cancellato. Se il pagamento è già stato eseguito, il Venditore effettuerà il rimborso della somma pagata dal Cliente immediatamente, e comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo all’invio dell’ordine. Il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipende dall’istituto bancario o dal tipo di carta utilizzata per il pagamento.
8.6. Il Cliente prende atto e accetta che saranno effettuati massimo due tentativi di consegna. Non si garantisce la consegna al piano dell’abitazione. Se la consegna non riesce per causa del Cliente (per esempio perché è assente a entrambi i tentativi, o per un indirizzo sbagliato o incompleto), i Prodotti rientrano presso i magazzini del Venditore: il Venditore rimborsa il prezzo dei Prodotti, trattenendo le spese di spedizione e quelle di rientro, oppure, se il Cliente lo chiede, li rispedisce con nuove spese di spedizione a carico del Cliente. Se la consegna non riesce per altre cause, il Venditore rispedisce i Prodotti senza costi oppure, se il Cliente preferisce, rimborsa l’intero importo pagato.
8.7. Il Cliente è invitato a controllare accuratamente lo stato dell’imballaggio al momento della consegna. Se la confezione presenta evidenti segni di manomissione o di danni, il Cliente può rifiutarla o accettarla con riserva, e segnalarlo appena possibile, se possibile con foto, all’indirizzo e-mail support@contradaingegnoso.com: ci aiuta a gestire la pratica con il corriere. Il rischio di perdita o di danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente solo quando lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, ne entra materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo).
9.1. Diritto di recesso. Il Cliente consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve i Prodotti; se l’ordine arriva in più consegne, dal giorno in cui riceve l’ultima (art. 52 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Il recesso può riguardare anche solo alcuni dei Prodotti dell’ordine. Le esclusioni sono al paragrafo 9.1.5.
9.1.1. Per recedere il Cliente può usare la funzione «Recedi dal contratto qui», raggiungibile da ogni pagina del Sito: compila il modulo, conferma la richiesta e riceve per e-mail una ricevuta con la data e l’ora. In alternativa può inviare, entro lo stesso termine, qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere all’indirizzo e-mail support@contradaingegnoso.com, indicando se possibile il numero dell’ordine e i Prodotti per cui recede (artt. 54 e 54-bis del Codice del Consumo). Il modulo tipo di recesso è in fondo a questa pagina.
9.1.2. Ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore apre una pratica di reso e comunica al Cliente le istruzioni per la restituzione dei Prodotti.
9.1.3. Il Cliente restituisce i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni del Venditore. Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente (art. 57 del Codice del Consumo).
9.1.4. I Prodotti vanno restituiti nella loro confezione originale e ben imballati. Il Cliente risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei Prodotti (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). Per qualsiasi informazione: support@contradaingegnoso.com.
9.1.5. Esclusioni. Per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso vale solo per le confezioni ancora sigillate e non aperte: è escluso per le confezioni aperte dopo la consegna (bottiglie, Bag in Box o altre), cioè con capsula, sigillo o tappo di garanzia rotto o rimosso (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). È escluso anche per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c).
9.1.6. Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Cliente. Non rimborsa il costo aggiuntivo di una consegna più cara di quella standard scelta espressamente dal Cliente e può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i Prodotti o la prova della loro spedizione, se precedente (art. 56 del Codice del Consumo).
12.1. Il Venditore si impegna all’attuazione delle buone prassi igieniche e di conservazione ed in generale delle norme di qualità relative ai Prodotti, esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
12.2. I danni subiti dai Prodotti durante il trasporto, prima della consegna, sono a carico del Venditore (art. 63 del Codice del Consumo): per gestirli al meglio è utile seguire le indicazioni del paragrafo 8.7.
12.3. In caso di difetti di conformità dei Prodotti, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail support@contradaingegnoso.com, indicando se possibile il numero dell’ordine e allegando una foto.
12.4. Ai Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 128 a 135-septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (artt. 129 e 133); salvo prova contraria, il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume già esistente a tale data (art. 135). In caso di difetto il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità: trattandosi di alimenti, di regola con la sostituzione del Prodotto, perché la riparazione non è possibile (artt. 135-bis e 135-ter). Se la sostituzione non è possibile o non avviene entro un congruo termine, e negli altri casi dell’art. 135-bis, comma 4, il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto; la risoluzione è esclusa per i difetti di lieve entità (artt. 135-bis e 135-quater). Le spese di restituzione dei Prodotti non conformi sono a carico del Venditore. L’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133, comma 3).
12.5. Sono esclusi dalla Garanzia Legale i Prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dal Cliente. Sono inoltre esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o altri difetti da eventi accidentali o dalla responsabilità del Cliente o da un utilizzo del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso.
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
(*) Cancellare la dicitura inutile.
